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1. Es parte del Estándar 1, donde a Aplicamos la regla ____________
[Pista de audio]
A
10-10
B
10-5
C
5-5
2. Continuamos con el Estándar 1, ¿ A cuantos pasos hacemos contacto visual?
[Pista de audio]
A
10
B
20
C
5
3. Es parte del Estándar 1,¿A los cuantos pasos sonreímos y saludamos a huéspedes o colegas?
[Pista de audio]
A
2
B
10
C
5
4. Saludamos usando la fraseología:
[Pista de audio]
A
Hola, buenos días, tardes, noches.
B
holi ,buen dia, tarde, noche
C
holas, excelente dia, tardes, noches
5. Nos dirigimos al huésped por su:
[Pista de audio]
A
Nombre
B
Apodo
C
Apellido
6. Es parte del estándar 3,nos presentamos usando nuestro:
[Pista de audio]
A
Nombre
B
Apellido
C
Apodo
7. ¿Qué debemos hacer cuando un huésped nos pregunta por alguna dirección?
[Pista de audio]
A
Damos indicaciones explicitas
B
Acompañamos al huésped al área solicitada.
C
señalamos el lugar indicado
8. ¿Qué debemos utilizar para resolver las situaciones con huéspedes?
A
El celular para ver redes sociales
B
Paciencia
C
Empowerment
9. De acuerdo al estándar 6 ,¿Cómo debemos responder a nuestros huéspedes?
A
De forma tajante, cortante y sin discriminar.
B
De acuerdo con su estilo, personalidad y estado de ánimo.
C
Siendo cortés y sin fijarnos en su estado de animo.
10. ¿Cómo debe de ser nuestro comportamiento tanto en escena como en back?
A
Un comportamiento Racional
B
Un comportamiento profesional
C
Un comportamiento informal
11. De acuerdo al estar 8 ¿Cómo debe ser nuestra presentación personal ?
A
uniforme, gafete y nuestro equipo de protección necesario.
B
Uniforme limpio, sin manchas visibles y Gafete
C
Portamos el uniforme limpio, planchado e impecable, incluyendo gafete en perfectas condiciones.
12. ¿A los cuantos timbres debemos responder las llamadas telefonicas?
A
Dentro de los primeros dos timbres.
B
Dentro de los primeros tres timbres.
C
Dentro de los primeros cuatro timbres.
13. ¿Cuántas veces debemos de tocar la puerta en una habitación?
A
2 veces antes de abrir la puerta
B
3 veces antes de abrir la puerta
C
6 veces antes de abrir la puerta
14. Todos los Colegas _____________ un comportamiento e higiene apropiados.
A
Demostramos
B
Enseñamos
C
Tenemos
15. Todos los colegas conocemos los ____________ de los centros de consumo y tiendas, así como los atractivos y tiendas locales.
A
Horarios
B
Horarios y servicios
C
Servicios
16. Todos los colegas expresamos después de entregar el servicio :
A
Es un placer o con mucho gusto, sin exagerar.
B
Es un gusto o excelente, sin exagerar.
C
Es un placer o magnifico, sin exagerar.
17. Todos los colaboradores usamos la fraseología, Después de cada servicio:
A
¿todo bien, necesita asistencia?
B
¿Requiere un apoyo adicional?
C
¿Hay algo más que pueda hacer por usted?
18. Todos los colegas nos despedimos cálidamente, cerrando el contacto con:
A
Comentarios positivos y deseando felices fiestas.
B
Buenos deseos para los huéspedes.
C
Deseos de pedirle propina