Abierta
¿Qué cambios de hardware se realizaron en el equipo recientemente?
¿Qué software se instaló en el equipo recientemente?
¿Puede reproducir el problema?
¿Alguien más utilizó el equipo recientemente?
¿Qué problemas tiene con el equipo o la red?
¿Cambió la contraseña recientemente?
¿Qué hacia cuando se identificó el problema?
¿Está conectado a la red en este momento?
Cerrada
¿Recibió algún mensaje de error en el equipo?