Aconsejar soluciones innovadoras
Ponerse en su lugar
Sentirse útil
No hacer hipótesis
Estimular a que haga sugerencias
Adoptar la iniciativa personal
No interrumpirlo
Ser gentil
Sugerir servicios adicionales
Mostrar interés en sus relaciones
Brindar un servicio personalizado
No sacar conclusiones apresuradas
Repetir los conceptos escuchados para verificar la comprensión
Tratar siempre de entender
Estimular al cliente a hablar
Hacer preguntas con tacto
Preguntarle si lo ha entendido todo
Concentrarse en lo que se dice
Pensar en posibles alternativas
Ser creativos, decididos y leales