1
Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso
2
Forma especifica de llevar a cabo una actividad o un proceso
5
Plan para lograr un objetivo
6
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
7
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
8
Determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes