Résoudre la plainte de client


Résoudre la plainte de clientVersión en línea Regardez la vidéo et répondez aux 2 questions. por Yani DUAN 1 La première serveuse a énervé la cliente. Quelles sont ses comportements peu pertinents ? (Veuillez choisir au moins deux réponses qui vous semblent correctes.) Sélectionnez une ou plusieurs réponses a A. Elle avait toujours une attitude indifférente. b B. Elle a mal compris la demande de la cliente. c C. Elle a présenté le menu d’une façon maladroite. d D. Elle a fait une erreur de commande. e E. Elle a rejeté la faute sur les autres. 2 La deuxième serveuse a finalement pu satisfaire la cliente. Comment a-t-elle résolu les problèmes de cliente ? Imaginez ce qu’elle a dit dans les scènes à venir. Réponse écrite 3 Quelle est les solutions proposées par la serveuse ? (Veuillez choisir au moins deux réponses qui vous semblent correctes.) Sélectionnez une ou plusieurs réponses a A. L’offert d’un apéritif b B. L’offert d’un clafoutis aux cerises c C. L’offert gratuit de ce dîner d D. L’offert d’un dessert autre que le clafoutis e E. L’offert d’une réduction pour ce dîner

Résoudre la plainte de clientVersión en línea

Regardez la vidéo et répondez aux 2 questions.

A. Elle avait toujours une attitude indifférente.

B. Elle a mal compris la demande de la cliente.

C. Elle a présenté le menu d’une façon maladroite.

D. Elle a fait une erreur de commande.

E. Elle a rejeté la faute sur les autres.

A. L’offert d’un apéritif

B. L’offert d’un clafoutis aux cerises

C. L’offert gratuit de ce dîner

D. L’offert d’un dessert autre que le clafoutis

E. L’offert d’une réduction pour ce dîner