1
PERSONALDECONTACTO
2
EQUIDADDELSERVICIO
3
MOMENTODEVERDAD
4
CICLODESERVICIO
5
SOPORTEFISICO
6
CONFIABILIDAD
7
SATISFACCION
8
RECUPERACION
9
EXPECTATIVA
10
CUMPLIDOS
11
SERVICIO
12
SORPRESA
13
ACTITUD
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CLIENTE
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LEALTAD
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