Exterioriza la comunicación.
Su conducta puede afectar la interpretación de los mensajes.
Misma idea con diferentes palabras.
Transporta mensajes.
Capta la información transmitida.
Memorándum, cartas, conferencias, juntas o reuniones, e-mail, etcétera.
Precisa lo que se expresa.
Separa los hechos reales de las opiniones subjetivas