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HAC 6.1 Beneficios de una buena actitud en los servicios de atención
Autor :
herramientas digitales
1.
Motivación, implica tener un autocontrol que permite manejar nuestros estados emocionales.
A.
Verdadero
B.
Falso
2.
La autoconfianza es el principal medio para mantener los vínculos familiares laborales y sociales.
3.
La autoconfianza es el principal medio para mantener los vínculos familiares laborales y sociales.
A.
Verdadero
B.
Falso
4.
La comunicación de tipo asertivo, es la forma más adecuada para dirigirnos a un usuario.
5.
La comunicación de tipo asertivo, es la forma más adecuada para dirigirnos a un usuario.
A.
Verdadero
B.
Falso
6.
Autogestión es la capacidad para ponerse en el lugar del otro
A.
Verdadero
B.
Falso
7.
Identificar qué es lo que queremos lograr, es indispensable para generar un compromiso de acción.
A.
Verdadero
B.
Falso
8.
Una persona con autocontrol maneja las emociones y regula el comportamiento de los demás.
A.
Verdadero
B.
Falso
9.
La simpatía se centra en la amabilidad.
A.
Verdadero
B.
Falso
10.
La conducta no verbal influye en la forma en la que el usuario recibe la información.
A.
Verdadero
B.
Falso
11.
Siendo empáticos contagiaremos a los demás a superarse.
A.
Verdadero
B.
Falso
12.
La empatía busca entender a la otra persona.
A.
Verdadero
B.
Falso