1
son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe.
2
Su función es centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través de diferentes canales.
3
Se centra en la gestión del marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
4
está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
5
Relación de Confianza de larga duración, cliente fidelizado
6
Ventajas del CRM
7
Son canales de amplio alcance que permiten la interacción con los usuarios.
8
ayuda a eliminar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda crecer.
9
Satisfacción, Queja, envío de Información
10
Quien recibe el mensaje y lo interpreta.
11
Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
12
Acción de Gestionar
13
Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación.
14
medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión
15
interacciones que tiene una empresa con sus clientes,
16
Retorno de la Inversión de las Empresas
17
Central telefónica conectada a la red pública de telefonía.