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1. 
El Departamento de Teléfonos puede dar información acerca de…
A.
A) las llegadas de visitantes
B.
B) el tiempo utilizado en limpiar su oficina
C.
C) los servicios del hotel
D.
D) la hora de comida de los huéspedes
2. 
Teléfonos es un área que también puede checar _____de los huéspedes.
3. 
El departamento de teléfonos puede proporcionar servicios de despertador y_______.
4. 
Central telefónica donde entran y salen las llamadas telefónicas del sistema de alojamiento.
A.
a) tasador
B.
b) teléfono
C.
c) computador
D.
d) conmutador
5. 
Puesto que se responsabiliza por el equipaje de los huéspedes.
A.
A) Capitán de botones
B.
B) Concierge
C.
C) Botones
D.
D) Recepcionista
6. 
Se encarga de recibir al huésped y de mostrarle el funcionamiento de algunos aparatos en la habitación.
A.
A) Concierge
B.
B) Servicios al huésped
C.
C) Capitán de botones
D.
D) Botones
7. 
Llevar periódicos, revistas y medicamentos entre otros, a la habitación del huésped, forma parte de las funciones generales del personal…
8. 
Una de las características que debe poseer el personal uniformado es…
A.
a) el uniforme con botones dorados
B.
b) la capacidad de responder
C.
c) el razonamiento lógico-matemático
D.
d) adecuada sintaxis en la escritura.
9. 
Encargado de verificar las reservaciones, sobre todo de huéspedes importantes.
A.
A) concierge
B.
B) gerente de división cuartos
C.
C) botones
D.
D) reservacionista
10. 
El concierge también pude ayudar a _______el equipaje extraviado.
A.
A) guardar
B.
B) localizar
C.
C) reportar
D.
D) regresar
11. 
Para dar cumplimiento a sus funciones, el concierge debe de tener…
A.
a) conocimiento de los recursos de la comunidad.
B.
b) capacidad auditiva
C.
c) un seguro de vida.
D.
d) un auto para dar servicio al huésped.
12. 
Ciudad donde se dió origen a una sociedad de Concierge.
A.
a) México
B.
b) Cannes
C.
c) Madrid
D.
d) Paris