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1. 
Señala cuál no un consejo en la comunicación:
A.
Toma noa conlápiz papel de los datos importantes
B.
La comunicción ha de ser organizada dentro del equipo
C.
Asegurarse que la persona que escucha te entiende (feedback)
D.
Procura no utilizar dobles sentidos
2. 
Señala cuál no es un componente paralingüístico de la comunicaion verbal
A.
VOLUMEN
B.
MIRADA
C.
ENTONACIÓN
D.
CLARIDAD
3. 
En la aternción telefónica la entonación debe ser(señala la falsa):
A.
variado, para conseguir captar la atención
B.
con tono seguro en la recogida de datos
C.
Firme y serio en la acogida y despedida.
D.
tranquilo en los consejos de seguridad y edidas preventivas
4. 
¿Cuál es le ritmo ideal en la atención telefónica?
A.
150 palabras por minuto
B.
180 palabaras por minuto
C.
140 palabars por minuto
D.
60 palabaras por minuto
5. 
En las Habilidades necesarias para ofrecer una adecuada atención telefónica (señala la falsa):
A.
Hay que pensar como usuario, concentrarse y escuchar entre líneas
B.
la tranquilidad, cordialidad, segurdad , fluidez entre otras son culidades que debe tener la voz
C.
Preguntar de forma clara y directa
D.
solo hacer preguntas cerrada para no dar opción a la dispersión
6. 
Dentro de las fases estructurales de la conversación telefónica en bomberos están(señala la incorrecta):
A.
PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
B.
ACOGIDA
C.
TOMA DE DATOS
D.
ACCIÓN
7. 
Las acciones principales de la central de Comunicaciones de Bomberos son (señala la falsa):
A.
actuación ante emergencias
B.
derivar a los organimos correspondientes
C.
transferir llamadas
D.
dar respuesta a peticiones de infomación