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1. 
2. CUALES SON LAS ACTUACIONES QUE NO REQUIEREN AUTORIZACIÓN JUDICIAL PREVIA PARA SU REALIZACIÓN
2. 
2. CUALES SON LAS ACTUACIONES QUE NO REQUIEREN AUTORIZACIÓN JUDICIAL PREVIA PARA SU REALIZACIÓN
A.
ASEGURAMIENTO Y CUSTODIA, exhumación.AVISO DE INGRESO DE PRESUNTAS VÍCTIMAS y PROCEDENCIA DE LOS REGISTROS Y ALLANAMIENTOS
B.
ASEGURAMIENTO Y CUSTODIA, exhumación. AVISO DE INGRESO DE PRESUNTAS VÍCTIMAS
C.
ASEGURAMIENTO Y CUSTODIA, AVISO DE INGRESO DE PRESUNTAS VÍCTIMAS y PROCEDENCIA DE LOS REGISTROS Y ALLANAMIENTOS
D.
ASEGURAMIENTO Y CUSTODIA, exhumación.AVISO DE INGRESO DE PRESUNTAS VÍCTIMAS, PROCEDENCIA DE LOS REGISTROS Y ALLANAMIENTOS, registro personal y la inspeccion corporal
3. 
5. CUAL ES EL TERMINO PARA LLEVAR ACABO LAS AUDIENCIAS DE CONTROL DE LEGALIDAD POSTERIOR
A.
(24) horas siguientes al recibimiento del informe de Policía Judicial
B.
(36) horas siguientes al recibimiento del informe de Policía Judicial
C.
(12) horas siguientes al recibimiento del informe de Policía Judicial
D.
(48) horas siguientes al recibimiento del informe de Policía Judicial
4. 
16. QUIEN REALIZA EL INTERROGATORIO A INDICIADO,
A.
El juez o el servidor de policía judicial, en presencia de un abogado
B.
El fiscal o el servidor de policía judicial, en presencia de un abogado
C.
El fiscal o el servidor de policía judicial
D.
todas las anteriores
5. 
EN CUALQUIER MOMENTO, A PARTIR DE LA FORMULACIÓN DE LA IMPUTACIÓN EL FISCAL SOLICITARÁ AL JUEZ DE CONOCIMIENTO LA PRECLUSIÓN, SI NO EXISTIERE MÉRITO PARA ACUSAR. CUANTAS Y CUALES SON SON LAS CAUSALES DE PRECLUSION
A.
son 7 1. Imposibilidad de iniciar o continuar el ejercicio de la acción penal. 2. Existencia de una causal que excluya la responsabilidad, de acuerdo con el Código Penal. 3. Inexistencia del hecho investigado. 4. tipicidad del hecho investigado. 5. Ausencia de intervención del imputado en el hecho investigado. 6. Imposibilidad de desvirtuar la presunción de inocencia. 7. Vencimiento del término máximo previsto en el inciso segundo del artículo 294 del este código.
B.
son 7 1. Imposibilidad de iniciar o continuar el ejercicio de la acción penal. 2. Existencia de una causal que excluya la responsabilidad, de acuerdo con el Código Penal. 3. Inexistencia del hecho investigado. 4. Atipicidad del hecho investigado. 5. Ausencia de intervención del imputado en el hecho investigado. 6. Imposibilidad de desvirtuar la presunción de inocencia. 7. Vencimiento del término máximo previsto en el inciso segundo del artículo 294 del este código.
C.
son 6 1. Imposibilidad de iniciar o continuar el ejercicio de la acción penal. 2. Existencia de una causal que excluya la responsabilidad, de acuerdo con el Código Penal. 3. Inexistencia del hecho investigado. 4. Atipicidad del hecho investigado. 5. Ausencia de intervención del imputado en el hecho investigado. 6. Imposibilidad de desvirtuar la presunción de inocencia.
D.
son 6 1. Existencia de una causal que excluya la responsabilidad, de acuerdo con el Código Penal. 2. Inexistencia del hecho investigado. 3. Atipicidad del hecho investigado. 4 Ausencia de intervención del imputado en el hecho investigado. 5. Imposibilidad de desvirtuar la presunción de inocencia. 6. Vencimiento del término máximo previsto en el inciso segundo del artículo 294 del este código.
6. 
El respeto por las diferencias y la aceptación de ellas es un
A.
princpio
B.
finalidad de la convivencia
C.
objetivo espeficico
D.
deberes
7. 
El reconocimiento y respeto de las diferencias culturales, la autonomía e identidad regional, la diversidad y la no discriminación es un
A.
princpio
B.
finalidad de la convivencia
C.
objetivo espeficico
D.
todas las anteriores
8. 
Disolución de reunión o actividad que involucra aglomeraciones de público no complejas es
A.
medio de policia
B.
medida correctiva
C.
objetivo espeficico
D.
finadalidad
9. 
Prohibición de ingreso a actividad que involucra aglomeraciones de público complejas o no complejas cual es el tiempo
A.
8 meses y 3 años
B.
3 años y 6 meses
C.
6 meses y 4 años
D.
6 meses y 3 años
10. 
EN QUE LIBRO ESTAN ESTABLECIDOS LOS COMPORTAMIENTOS CONTRARIOS A LA CONVIVENCIA
A.
Libro segundo del artículo 24 al 148 ley 1801 del 2016
B.
Libro segundo del artículo 20 al 148 ley 1801 del 2016
C.
Libro segundo del artículo 24 al 149 ley 1801 del 2016
D.
Libro tercero del artículo 24 al 148 ley 1801 del 2016
11. 
PORTAR ARMAS, ELEMENTOS CORTANTES, PUNZANTES O SEMEJANTES, O SUSTANCIAS PELIGROSAS, EN ÁREAS COMUNES O LUGARES ABIERTOS AL PÚBLICO.
A.
Multa General tipo 3. Prohibición de ingreso a eventos que involucren aglomeraciones de público complejas o no complejas, destrucción de bien
B.
Multa General tipo 2. Prohibición de ingreso a eventos que involucren aglomeraciones de público complejas o no complejas, destrucción de bien
C.
Multa General tipo 4. Prohibición de ingreso a eventos que involucren aglomeraciones de público complejas o no complejas, destrucción de bien
D.
todas las anteriores
12. 
SONIDOS O RUIDOS EN ACTIVIDADES, FIESTAS, REUNIONES O EVENTOS SIMILARES QUE AFECTEN LA CONVIVENCIA DEL VECINDARIO, CUANDO GENEREN MOLESTIA POR SU IMPACTO AUDITIVO
A.
Multa General tipo 3; Disolución de reunión o actividad que involucre aglomeraciones de público no complejas
B.
Multa General tipo 1; Disolución de reunión o actividad que involucre aglomeraciones de público no complejas
C.
Multa General tipo 2; Disolución de reunión o actividad que involucre aglomeraciones de público no complejas
D.
Multa General tipo 4; Disolución de reunión o actividad que involucre aglomeraciones de público no complejas
13. 
4. CUANTAS Y CUALES SON LAS ETAPAS BASICAS DEL PROTOCOLO
A.
1. Apertura. 2. Análisis de la situacion. 3. Intervención y solución.
B.
1. Apertura. 2. Análisis y comprensión. 3. Intervención y solución.
C.
1. Apertura. 2. Análisis y comprensión. 3. Compromiso y Seguimiento
D.
1 . Apertura. 2. Análisis y comprensión.
14. 
10. CUANTOS Y CUALES SON LOS FUNDAMENTOS DOCTRINALES PARA FORTALECER LA SEGURIDAD RURAL
A.
son 6 1. Estabilización, consolidación y normalización de territorios urbanos 2. Participación comunitaria 3. Productividad y desarrollo del campo 4. Construcción de paz 5. Prevención para la convivencia y seguridad rural 6. Sinergias que transforman
B.
son 6 1. Estabilización, consolidación y normalización de territorios rurales 2. Participación ciudadana 3. Productividad y desarrollo del campo 4. Construcción de paz 5. Prevención para la convivencia y seguridad rural 6. Sinergias que transforman
C.
son 6 1. Estabilización, consolidación y normalización de territorios rurales 2. Participación social 3. Productividad y desarrollo del campo 4. Construcción de paz 5. Prevención para la convivencia y seguridad rural 6. Sinergias institucional
D.
son 5 1. Estabilización, consolidación y normalización de territorios rurales 2. Participación ciudadana 3. Productividad y desarrollo del campo 4. Construcción de paz 5. Prevención para la convivencia y seguridad rural
15. 
Según el sistema de gestión ambiental cuantos y cuales son los OBJETIVO DEL MANUAL
A.
Son 3 I. Establecer los lineamientos para la planeación, operación, control y mejoramiento de la gestión ambiental en la Policía Nacional, en los niveles estratégico, táctico y operacional; con el objetivo de contribuir a la sostenibilidad ambiental de los procesos, productos y servicios de la institución. II. Dar a conocer estos lineamientos a todos los servidores públicos de la Institución y a otras partes interesadas para generar unidad de criterio y orden en la acción. III. Contribuir a que cada miembro de la Institución conozca la globalidad de la gestión ambiental eidentifique, acorde con sus roles, responsabilidades y nivel de autoridad, su propio actuar y susinteracciones con el resto de la Institución.
B.
son 4 I. Establecer los lineamientos para la planeación, operación, control y mejoramiento de la gestión ambiental en la Policía Nacional, en los niveles estratégico, táctico y operacional; con el objetivo de contribuir a la sostenibilidad ambiental de los procesos, productos y servicios de la institución. II. Dar a conocer estos lineamientos a todos los servidores públicos de la Institución y a otras partes interesadas para generar unidad de criterio y orden en la acción. III. Contribuir a que cada miembro de la Institución conozca la globalidad de la gestión ambiental eidentifique, acorde con sus roles, responsabilidades y nivel de autoridad, su propio actuar y susinteracciones con el resto de la Institución. IV. Servir como elemento de inducción para el nuevo personal
C.
son 5 I. Establecer los lineamientos para la planeación, operación, control y mejoramiento de la gestión ambiental en la Policía Nacional, en los niveles estratégico, táctico y operacional; con el objetivo de contribuir a la sostenibilidad ambiental de los procesos, productos y servicios de la institución. II. Dar a conocer estos lineamientos a todos los servidores públicos de la Institución y a otras partes interesadas para generar unidad de criterio y orden en la acción. III. Contribuir a que cada miembro de la Institución conozca la globalidad de la gestión ambiental eidentifique, acorde con sus roles, responsabilidades y nivel de autoridad, su propio actuar y susinteracciones con el resto de la Institución. IV. Servir como elemento de inducción para el nuevo personal V. Servir como criterio referente para los ejercicios de auditoría interna y externa a la gestión ambiental
D.
son 6 I. Establecer los lineamientos para la planeación, operación, control y mejoramiento de la gestión ambiental en la Policía Nacional, en los niveles estratégico, táctico y operacional; con el objetivo de contribuir a la sostenibilidad ambiental de los procesos, productos y servicios de la institución. II. Dar a conocer estos lineamientos a todos los servidores públicos de la Institución y a otras partes interesadas para generar unidad de criterio y orden en la acción. III. Contribuir a que cada miembro de la Institución conozca la globalidad de la gestión ambiental eidentifique, acorde con sus roles, responsabilidades y nivel de autoridad, su propio actuar y susinteracciones con el resto de la Institución. IV. Servir como elemento de inducción para el nuevo personal V. Servir como criterio referente para los ejercicios de auditoría interna y externa a la gestión ambiental VI debe ser aplicado por todos los hombres y mujeres policias
16. 
Según el sistema de gestión ambiental Las conversaciones oficiales se centraron en dos temas principales cuales fueron
A.
cómo construir una economía ecológica para lograr el desarrollo sostenible y sacar a la gente de la pobreza, así como mejorar la coordinación internacional para el desarrollo sostenible
B.
cómo construir una economía ambiental para lograr el desarrollo sostenible y sacar a la gente de la pobreza, así como mejorar la coordinación internacional para el desarrollo sostenible
C.
cómo construir una economía ecológica para lograr el desarrollo sostenible y sacar a la gente de la pobreza, así como la prevencion de la contaminacion ambiental
D.
cómo construir una economía ecológica para lograr el desarrollo sostenible y sacar a la gente de la pobreza, así como mejorar un impacto ambiental
17. 
en que año se adoptó la Norma NTC-ISO 14001 como modelo de gestión para algunas unidades
A.
2009
B.
2010
C.
2011
D.
2012
18. 
La estructura funcional del Sistema de Gestión Ambiental se orienta bajo los lineamientos y liderazgo
A.
Dirección General de la Policía Nacional
B.
Oficinas Asesoras
C.
Oficina de Planeacion
D.
todas las anteriores
19. 
Según el SGA Los objetivos ambientales determinados por el Mando Institucional, cuantos y cuales son:
A.
SON 8 1. Implementar acciones para el cuidado, uso y optimización del recurso hídrico 2. Mejorar la eficiencia en el consumo de la energía eléctrica 3. Gestionar adecuadamente los residuos 4. Fortalecer la educación ambiental del personal de la Policía y de la comunidad. 5. Prevenir impactos ambientales en el manejo de sustancias químicas. 6. Mitigar la contaminación atmosférica 7. Contribuir a la preservación de la biodiversidad. 8. Promover una mejor gestión ambiental sectorial y urbana
B.
SON 7 1. Implementar acciones para el cuidado, uso y optimización del recurso hídrico 2. Mejorar la eficiencia en el consumo de la energía eléctrica 3. Gestionar adecuadamente los residuos 4. Fortalecer la educación ambiental del personal de la Policía y de la comunidad. 5. Prevenir impactos ambientales en el manejo de sustancias químicas. 6. Mitigar la contaminación atmosférica 7. Contribuir a la preservación de la biodiversidad.
C.
SON 8 1. Implementar acciones para el cuidado, uso y optimización del recurso hídrico 2. Mejorar la eficiencia en el consumo de la energía eléctrica 3. Gestionar adecuadamente las basuras 4. Fortalecer la educación ambiental del personal de la Policía y de la comunidad. 5. Prevenir impactos ambientales en el manejo de sustancias químicas. 6. Mitigar la contaminación ambiental 7. Contribuir a la preservación de la biodiversidad. 8. Promover una mejor gestión ambiental sectorial y urbana
D.
SON 6 1. Implementar acciones para el cuidado, uso y optimización del recurso hídrico 2. Mejorar la eficiencia en el consumo de la energía eléctrica 3. Gestionar adecuadamente los residuos 4. Fortalecer la educación ambiental del personal de la Policía y de la comunidad. 5. Prevenir impactos ambientales en el manejo de sustancias químicas. 6. Mitigar la contaminación atmosférica
20. 
Según el SGA En los casos en que las actividades asociadas con aspectos ambientales significativos sean ejecutadas por terceros o personal de contratistas, se establecen las competencias del personal
A.
desde el estudio de conveniencia y su interes y voluntad, y su exigencia y verificación son parte del proceso de contratación
B.
desde el estudio de conveniencia y amabilidad y su exigencia y verificación son parte del proceso de contratación
C.
desde el estudiode conveniencia y capacidad, y su exigencia y verificación son parte del proceso de contratación
D.
desde el estudiode conveniencia y oportunidad, y su exigencia y verificación son parte del proceso de contratación
21. 
según el SGA La toma de conciencia, en la Policía Nacional, como se desarrolla
A.
Notificación del cargo o rol del funcionario. • Inducción o entrenamiento sobre el SGA al cargo (acta de inducción). • Normatividad general vigente del SGA
B.
Posesion del cargo o rol del funcionario. • Inducción o entrenamiento sobre el SGA al cargo (acta de inducción). • Normatividad general vigente del SGA
C.
Notificación del cargo o rol del funcionario. • Inducción o entrenamiento sobre el SGA al cargo (acta de inducción). • Compromiso adquiridos frente al cargo
D.
Posecion del cargo o rol del funcionario. • Inducción o entrenamiento sobre el SGA al cargo (acta de inducción). • Compromiso adquiridos frente al cargo
22. 
segun el SGA Su fundamento se encuentra en la integración de 10 principios enmarcados en declaraciones universales, acuerdos y convenios de respeto a los derechos humanos y laborales, la protección al medio ambiente y anticorrupción.
A.
Principio 7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
B.
Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
C.
Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente
D.
todas las anteriores
23. 
Los criterios para la certificación de unidades están basados en disposiciones del mando Institucional y se desarrolla en las siguientes fases cuales son
A.
6 fases
B.
5 fases
C.
8 fases
D.
10 fases
24. 
según el SGA a cual de las fases corresponde : Evaluación inicial del estado de cumplimiento de los requisitos delestándar de calidad o norma, está se realiza a través de la revisión ambiental institucional, lacual corresponde a la actividad en la que se identifican los aspectos, los requisitos legalesaplicables y otros que la institución suscriba; así como sus prácticas de gestión relacionadas, a fin de consolidar una base para implementar o mejorar un sistema de gestión ambiental
A.
Fase de diagnóstico
B.
Fase de planeación
C.
Fase de Validación y Socialización
D.
Fase de implementación
25. 
según el SGA a cual de las fases corresponde :a partir de la evaluación inicial, determinar las actividades a través de un plan de trabajo para subsanar las diferencias, entre lo que tiene la unidad y lo que debe tener según la norma, el producto resultante es un plan detallado de actividades con sus responsables, tiempos de ejecución y plazos
A.
Fase de diagnóstico
B.
Fase de Visita y Evaluación
C.
Concepto
D.
Fase de planeación:
26. 
según el SGA a cual de las fases corresponde :Definir las soluciones para cumplir con los requisitos establecidos, en la norma. Identificación y definición de manuales, procesos, procedimientos etc.
A.
Fase de diagnóstico
B.
Fase de Validación y Socialización
C.
Fase de implementación
D.
Fase de planeación:
27. 
según el SGA a cual de las fases corresponde ; Se realiza a través de la socialización y operacionalización de productos elaborados en la fase de socialización y validación.
A.
Fase de diagnóstico
B.
Fase de planeación
C.
Fase de implementación:
D.
concepto
28. 
según el SGA a cual de las fases corresponde ;Se debe incluir en el programa anual de auditorías la verificación de requisitos del cumplimiento de la norma, alineados al Sistema de Gestión Integral y a su vez contar con la visita de verificación del equipo de la Oficina de Planeación para que se genere el concepto de viabilidad.
A.
Fase de Visita y Evaluación:
B.
Fase de planeación
C.
Fase de implementación
D.
concepto
29. 
según el SGA a cual de las fases corresponde ; partir de la visita de verificación del equipo de la Oficina de Planeación y una vez se haya evaluado los criterios en la solicitud de certificación, sobre el objetivo, justificación, antecedentes, responsable, cronograma de las actividades y mecanismos de seguimiento y medición, se procederá a emitir el concepto de la Oficina de Planeación, teniendo en cuenta igualmente los criterios de austeridad del gasto.
A.
Fase de diagnóstico
B.
Fase de planeación
C.
Fase de implementación
D.
concepto
30. 
Segun el SGA : En esta instancia se realiza el seguimiento al desarrollo del Sistema de Gestión Ambiental y al desempeño ambiental institucional por parte de los directores, jefes de oficinas asesoras, comandantes, directores de escuelas, rectores de colegios, y administradores de instalaciones policiales, que permita tratar y tomar decisiones en temas que deban ser priorizados y enmarcados conforme a su impacto ambiental, propuestas de modificación a las normas vigentes y a la autorregulación del Sistema de Gestión Ambiental
A.
Subcomité de Mejoramiento Local.
B.
Subcomité de Mejoramiento Gerencial.
C.
Subcomité de Mejoramiento Estrategico
D.
Subcomité de Mejoramiento
31. 
Según el SGA a quien le corresponde la siguiente función : Informar semestralmente al Mando Institucional sobre el desempeño del Sistema de Gestión ambiental para su revisión e incluir recomendaciones para la mejora
A.
El Jefe de la Oficina de Planeacion
B.
Representante de la Alta Dirección
C.
Comdante de Region de Policia
D.
Comandante de Departamento de Policia
32. 
Según el manual para la atención al ciudadano : La atención y el servicio a los ciudadanos es uno de los aspectos que mayor relevancia ha adquirido en la Policía Nacional durante la última década, toda vez que la misión Institucional no solo se limita a la simple prestación de un servicio público sino que ésta debe ser efectiva, con el objeto de ofrecer sus servicios para ser aplicados a todos los integrantes en el desarrollo de sus funciones públicas
A.
marco conceptual
B.
finalidad del manual
C.
objetivo del manual
D.
proposito del manual
33. 
Según el manual de atención al ciudadano la Norma NTCGP 1000:2004 de que trata
A.
Sistema de Gestión de la Calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios
B.
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
C.
ninguna de las anteriores
D.
todas las anteriores
E.
Sistema de Gestión de la Calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios
F.
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
34. 
Según el manual de atención al ciudadano la Norma ISO 10002:2004 de que trata
A.
Sistema de Gestión de la Calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios
B.
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
C.
Nuestra Gestion:
D.
todas las anteriores
35. 
Según la Norma ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Cuantos y cuales son los Principios de orientación
A.
son 9 visibilidad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad,costos, confidencialidad, enfoque al cliente, responsabilidad y mejora continua
B.
son 10 visibilidad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad,costos, confidencialidad, enfoque al cliente, trasparencia, responsabilidad y mejora continua
C.
son 4 visibilidad, accesibilidad, respuesta diligente y mejora continua
D.
son 8 visibilidad, accesibilidad, respuesta diligente, objetividad,costos, confidencialidad, responsabilidad y mejora continua
36. 
según la resolución 03924 del 2016 manual de atención al ciudadano a cual de los 9 principios corresponde la siguiente definición.:La información acerca de cómo y dónde reclamar debe darse a conocer por los clientes, el personal y otras partes interesadas. La Policía Nacional ha dispuesto diferentes canales para que los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas, puedan interponer ante la Institución sus peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial. Para tal efecto, la Oficina de Comunicaciones Estratégicas de la Dirección General y de las Unidades de Policía, realizarán divulgación continua (a través de los medios de comunicación, pendones ubicados en las unidades de Policía, volantes, información telefónica y personal) a fin que se conozca de qué manera y dónde pueden presentar sus requerimientos.
A.
accesibilidad
B.
visibilidad
C.
mejora continua
D.
objetividad
37. 
según la resolución 03924 del 2016 manual de atención al ciudadano a cual de los 9 principios corresponde la siguiente definición : La recepción de cada queja debe ser reconocida al reclamante inmediatamente, y ser contestada con prontitud de acuerdo con su urgencia. Se debe responder cortésmente y mantenerlos informados del progreso de su solicitud.
A.
respuesta oportuna
B.
respuesta diligente
C.
respuesta bajo el principio de celeridad procesal
D.
costos
38. 
la institución está comprometida con el desarrollo y fortalecimiento de las siguientes habilidades y aptitudes para atender al cliente: cuantos son ?
A.
son 10 amabilidad y cortesia, sensibilidad, comprension, tolerancia,dinamismo,persuasion, capacidad para escuchar, capacidad para asesorar y orientar, autocontrol y creatividad
B.
son 8 amabilidad y cortesia, sensibilidad, comprension, tolerancia,dinamismo,persuasion, capacidad para escuchar, capacidad para asesorar y orientar
C.
son 7 amabilidad y cortesia, comprension, tolerancia,dinamismo,persuasion, capacidad para escuchar, capacidad para asesorar y orientar
D.
son 9 sensibilidad, comprension, tolerancia,dinamismo,persuasion, capacidad para escuchar, capacidad para asesorar y orientar, autocontrol y creatividad
39. 
Según el manual de atención al ciudadano la siguiente definición a cual de las habilidades y aptitudes para atender al cliente corresponde . Está relacionada con la habilidad para brindar el apoyo necesario a una persona, una vez se ha logrado la comprensión de su situación particular, para que pueda desarrollar alguna actividad al respecto
A.
Capacidad para asesorar y orientar
B.
capacidad para escuchar
C.
Persuasión
D.
autocontrol
40. 
La resolución 00068 del 2015 manual de servicio manual de atención al ciudadano Establece la formalidad que se debe seguir por cortesía, diplomacia y practicidad, en los asuntos públicos o privados. Comprende TRES etapas básicas de PROTOCO, a cual de ella corresponde la siguiente definición : Es el momento en que se facilita el espacio para que el ciudadano se “desahogue”, permitiendo la descarga afectiva. Se debe observar, de manera discreta, para percibir el mayor número de detalles que permitan un adecuado manejo de la situación inicial, recibiendo la expresión de las necesidades de la solicitud o petición. Es importante, enfocar la información limitando los puntos básicos del asunto, detallando las personas involucradas, delimitando el tiempo y espacio y manteniendo la neutralidad, evitando involucrarse en forma personal con las opiniones y juicios subjetivos que formula el querellante o querellado
A.
Apertura
B.
Analisis y Comprension
C.
Intervencion y Solucion
D.
todas las anteriores
41. 
Según la resolución 00068 del 2015 manual de servicio manual de atención al ciudadano es aquella que Se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad, de acuerdo con lo previsto en el artículo 13 del Decreto 019 de 2012, los funcionarios públicos deben tener claridad respecto a la forma de atender a los ciudadanos que presenten alguna de estas condiciones
A.
Atencion Prioritaria
B.
Atencion Preferencial
C.
Atencion profesional y con cortesia policial
D.
todas las anteriores
42. 
Según la resolución 00068 del 2015 a que hace referencia el presente concepto : El objetivo de este indicador es medir el cumplimiento, en términos de tiempo hacia el ciudadano y la comunidad policial, que presenta el proceso de atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial
A.
Celeridad en la respuesta al ciudadano y oportunidad a requerimientos internos
B.
Oportunidad de respuesta al ciudadano y oportunidad a requerimientos internos
C.
Índice de Satisfacción
D.
todas las anteriores
43. 
Según la resolución 00068 del 2015 ;Este indicador se mide a través de la encuesta de satisfacción, como instrumento de retroalimentación con el cliente y será desarrollado por un funcionario del nivel central perteneciente a la Inspección General o entidades externas. Los resultados de la encuesta deben ser enviados a los grupos de atención al ciudadano, para que las dependencias de planeación de cada unidad policial documenten el informe de autoevaluación de la gestión y el control.
A.
Encuesta de Satisfaccion
B.
Índice de Satisfacción
C.
Indicador de Satisfaccion
D.
todas las anteriores
44. 
Según la resolución 00068 del 2015 es el responsable de analizar las variables y generar el indicador por cada unidad tomando la muestra y aplicando la fórmula definida en la ficha técnica del indicador para, posteriormente, enviar los resultados obtenidos en la evaluación, a los Comandantes de las unidades policiales a nivel nacional, determinando cuáles unidades deben implementar acciones de mejoramiento (acción correctiva AC – acción preventiva AP –Correcciones),
A.
área sistema policial de la inspeccion general
B.
área sistema policial de la direccion general
C.
área sistema policial de atención y servicio al ciudadano
D.
Oficina Atencion al Ciudadano
45. 
según la resolución 00068 del 2015 deberá realizar seguimientos parciales de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias cerradas a través de los sistemas de medición, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en cada una de las unidades.
A.
área sistema policial de atención y servicio al ciudadano
B.
direccion de la policia nacional
C.
Oficina de atencion al ciudadano
D.
Los Comite CRAET
46. 
Según la resolución 00068 del 2015 La Institución dispone para el registro de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial,en que aplicativo
A.
SIJUR
B.
SIQRS
C.
SIPQRS
D.
LA A Y C
47. 
según la resolución 00068 del 2015 cual es la dependencia que debe verificar que los informes estadísticos de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial, contengan información clara, oportuna, precisa y presentar un informe cuantitativo y cualitativo, ante las oficinas de planeación, para ser llevados a las reuniones de subcomité de mejoramiento gerencial
A.
área sistema policial de la inspeccion general
B.
inspeccion general
C.
comite craet
D.
Los grupos de atención al ciudadano
48. 
Para la administración de estas quejas, reclamos y sugerencias, es necesario que las oficinas de atención al ciudadano cuenten con
A.
Recursos de infraestructura, humanos y Recursos tecnológicos
B.
Recursos humanos y Recursos tecnológicos
C.
Recursos de infraestructura y Recursos Logisticos
D.
Recursos de infraestructura y Recursos tecnológicos