Característica general de redacción y contenido
Es una recomendación general de la atención
Características de la presentación de las oficinas
En la redacción del contenido de una respuesta a un usuario se debe evitar
La escritura eventual de números dentro de un texto se efectúa de la siguiente manera
No se debe usar términos genéricos como
Se escriben con mayúscula inicial
-Violación del debido proceso -Fallas en el debido proceso -La empresa se equivocó -La empresa falló en su proceso -Por orden del trabajador
-La oficina debe contar con el aviso externo que la identifique como de Servicio al Cliente. -El horario de la oficina debe estar en un lugar visible para el cliente y usuario. -La entrada debe estar libre de obstáculos o basuras. -Debe presentar condiciones adecuadas de aseo y limpieza.
Sea prudente en su manera de reír, sentarse, pararse, toser, estornudar, entre otros
Utilizar jerga ni lenguaje particular de la empresa y evitar el uso de siglas y términos técnicos o de dificil comprensión, por ejemplo H.V, PBEPT, entre otros
Se habla de lo que realmente sucedió, como: No se efectuó lectura, No se realizó la revisión previa, No se realizó prueba al medidor en el laboratorio, No se detectó la causa que originó el alto consumo
-Del uno al nueve en letras y del 10 en adelante en cifras. Ejemplo: Hemos enviado dos plegables con un total de nueve hojas cada uno. -Cuando estos números hagan parte de un rango o de una serie, se escriben en cifras. Ejemplo: La población que se va a evaluar comprende niños entre los 8 y los 12 años. -Para grados, porcentajes y proporciones, se utilizan cifras, aunque sean menores de 10. Ejemplo: 8°, 5%, escala 1:1000
Los nombres propios de personas, lugares, empresas, nombres de cargos y dependencias
