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1. 
Es el servicio que permite a los clientes realizar compras con mayor comodidad ya que pueden diferir su cargo sin cargo extra
A.
Transferencia de saldos
B.
Meses sin intereses
C.
Pagos fijos
2. 
Es el servicio que permite al cliente tener un préstamo en efecitvo aún cuando no tenga el crédito disponible en su TDC
A.
Upgrade
B.
Cheque de conveniencia
C.
Línea colateral
3. 
Es el servicio que apoya al cliente cuando está endeudado con otras instituciones
A.
Upgrade
B.
Transferencia de saldos
C.
Cheque de conveniencia
4. 
Es el servicio en el que el cliente puede subir de nivel con un mejor producto bancario
A.
Transferencias de saldos
B.
Reclasificación
C.
Incremento de crédito
5. 
Es el servicio en el que el cliente difiere sus compras pero con un cargo extra de cobro del banco
A.
Meses con intereses
B.
Meses sin intereses
C.
Pagos en plazos cortos
6. 
Es el servicio en el que el banco quiere evitar pérdida de clientes y busca que los clientes usen de nuevo su tarjeta
A.
Cuentas depuradas
B.
Incremento de crédito
C.
Upgrade
7. 
La primera validación que tienes que realizar en cualquier llamada es …
A.
Saldo de la cuenta
B.
Promociones válidas
C.
Autentificación del cliente
8. 
Es la pantalla de visión en donde consultas el detalle de una promoción
A.
ARIQ
B.
AZTV03
C.
ARQ3
9. 
Cuando un cliente te llama para solicitar el alta de una promoción y no reconoces la información ¿qué servicio das de alta?
A.
Incidencia operativa
B.
Servicio no atendido
C.
Invitación no localizada
10. 
Un cliente llama solicitando diferir 3 compras que realizó en el extranjero el día de hoy. ¿Cuál es la política ante esto?
A.
Tienen que haber pasado 48 horas de las compras
B.
Tienen que haber pasado 4 días hábiles
C.
Tienen que haber pasado 6 días hábiles
11. 
Cuando se tiene identificada una cuenta depurada ¿qué es lo que el banco realiza con el cliente?
A.
Cancela su tarjeta
B.
Reduce su línea de crédito
C.
Aplica promoción de upgrade
12. 
¿En qué plataformas aplicas el incremento de crédito?
A.
Vision
B.
Telesoft
C.
Interfaz universal
13. 
El incremento de crédito es un servicio abierto a que el cliente elija el monto
A.
Falso
B.
Verdadero
14. 
Es la pantalla en la que cancelas una cuenta reclasificada
A.
ARIQ
B.
ARQ3
C.
AZXF
15. 
Es el número de identificación del banco que emite la tarjeta de crédito
A.
BIN
B.
CCV
C.
CLABE
16. 
Es una tarjeta de crédito que le puede dar muchos beneficios a los apasionados del deporte
A.
TDC Clásica
B.
TDC Mujer Banorte
C.
TDC Banorte Tuzos
17. 
Es una tarjeta de crédito que se tiene en alianza con otra institución de servicio
A.
TDC Clásica
B.
TDC Mujer Banorte
C.
TDC Banorte La Comer
18. 
¿Cuál Es la estrategia del banco que busca vender algún producto o servicio aprovechando al máximo la llamada del cliente?
A.
CSAT
B.
MSI O MCI
C.
NBA_NBO