Según ISO 9000 2015,los beneficios del principio del enfoque de cliente son:
A.
incremento del valor para el cliente.
B.
incremento de la satisfacción del cliente.
C.
incremento de la repetición del negocio.
D.
incremento del valor agregado para el cliente.
2.
Según ISO 9000 2015, para la aplicación adecuada del enfoque a clientes, las acciones posibles son:
A.
reconocer a los clientes directos e indirectos.
B.
entender necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes.
C.
comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización.
D.
realizar un estudio de nuestros clientes para darles un servicio personalizado.
3.
Según ISO 9000 2015, para cumplir las necesidades del cliente y sus expectativas, la organización de debe de establecer los siguientes procesos entre otros:
A.
Planificar
B.
Establecer perfiles de puestos
C.
Desarrollar
D.
Llevar acabo auditorias
E.
Entregar
F.
Dar soporte
4.
Una de las formas de aplicar el enfoque al cliente, según los principios de gestión de calidad de ISO 9000 2015, es:
A.
gestinar la manera actuiva las relaciones con los clientes.
B.
determinar y tomar decisiones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
C.
medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente.
D.
ampliación de la base de los clientes
5.
El enfoque al cliente es uno de varios principios de la gestión de calidad. ¿cuantos principios hay en total según la norma ISO 9000 2015?
A.
7
B.
6
C.
5
D.
8
6.
El enfoque al cliente es un requisito obligatorio de la sección 5 de liderazgo en ISO 9001 2015, en la cual se establece, entre otros que se debe de mantener el enfoque en:
A.
documentar los procedimientos de atención al cliente.
B.
contar con medios de vanguardia de retroalimentación.
C.
aumentar la satisfacción del cliente.
D.
todas las anteriores.
7.
El enfoque al cliente en ISO 9001 2015 se encuentra en la sección----de ISO 9001 2015
A.
4.4
B.
5.1.2
C.
9.2
D.
3.2
E.
4.4
F.
5.1.2
8.
Según ISO 9001 2015 con respecto al enfoque al cliente la alta dirección debe de mostrar su compromiso y liderazgo asegurando que:
A.
se desarrollan formatos adecuados para el registro de necesidades del cliente.
B.
se determinan, comprenden y cumplen regularmente los requisitos del cliente.
C.
se determinan, comprenden y cumplen regularmente los requisitos legales y reglamentarios.
D.
se determinan y consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios.
9.
El enfoque al cliente es implícito en los sistemas de gestión de calidad por lo tanto es lógico que no se incluya como requisito en ISO 9001 2015
A.
verdadero
B.
falso
10.
Según las definiciones ISO 9000 2015 el cliente es también considerado como uno de los elementos dentro del concepto de "partes interesadas"
