¿Cuáles fueron las variables, que tuvo en cuenta el equipo de trabajo de ICF International, para establecer las estrategias de proyectos?
A.
Lograr el apoyo de la alta dirección, en especial de la Vicepresidencia
B.
Tener un departamento de servicio al cliente, pre y post venta
C.
Tener una oficina, para asegurar los contratos a nivel de gobierno
D.
Tener en cuenta el mercado, la tecnología y las expectativas del cliente
2.
El servicio al cliente, significa que “El cliente siempre tiene la razón y la organización debe estar sujeta a sus caprichos”. El anterior enunciado es:
A.
Verdadero
B.
Falso
3.
Cumplir con la expectativa del cliente significa “entregar el producto o servicio acordado, en el momento oportuno, en la cantidad y calidad correcta y al menor costo posible” El anterior enunciado es:
