Es un conjunto de pruebas relacionadas con un solo tema que un investigador entrenado hace cara a cara a un consumidor, con la finalidad de tener una idea acerca de qué piensa o por qué se comporta de cierta manera.
El sujeto en observación no sabe que esta siendo observado.
Implica que el investigador identifique desde antes cuáles comportamientos quiere estudiar y cuáles va ignorar.
Implica ver el comportamiento en el momento justo en el que ocurre.
Es la herramienta más utilizada para recolectar la información en una investigación.
La idea de este tipo de herramienta es obtener información sobre sentimientos, perspectivas y experiencias sobre un tema en particular. Es una forma muy valiosa de mantenerse en contacto con los clientes y ayuda mucho a aprender de ellos.
En esta herramienta los investigadores se apoyan únicamente en sus habilidades de ver con atención los detalles de lo que sucede a su alrededor.
Estos datos se buscan bajo el supuesto de que están actualizados, que son suficientes, y objetivos.
Observación
La encuesta
Observación encubierta
Entrevista a profundidad
Fuentes estadísticas
Observación directa
Observación estructurada
Sesión de grupos
