Crear actividad
Jugar Test
1. 
¿Porqué motivo es importante contestar correctamente al teléfono en una empresa
A.
Para transmitir una imagen divertida de la empresa
B.
Para transmitir una imagen seria de la empresa
C.
Para transmitir una buena imagen de la empresa
D.
Todas las anteriores son correctas
2. 
¿Qué elemento de la expresión refleja el estado emocional?
A.
El tono
B.
la voz
C.
la sonrisa
D.
todas son correctas
3. 
¿Qué tono emplearías si quisieras conseguir información sobre el usuario?
A.
Tono cálido
B.
tono tranquilo
C.
tono sugestivo
D.
tono seguro
4. 
Las preguntas reflexivas son
A.
las que hacemos para conseguir información
B.
las que repetimos lo que ya nos han comunicado para calmar una situación tensa
C.
Las que ayudan a la persona a pensar en otro punto de vista
D.
Las que se contestan con un sí o con un no
5. 
En una comunicación efectiva
A.
Sé cortés y siempre educado
B.
No utilices jergas
C.
Sonríe
D.
Todas las anteriores son correctas
6. 
La voz tiene que ser
A.
Seria y autoritaria
B.
Persuasiva y entusiasta
C.
clara, haciendo inflexiones
D.
Grave para que te entiendan mejor
7. 
el feedback es:
A.
Una respuesta rápida
B.
una contestación adecuada
C.
una forma de saber que la otra persona entiende el mensaje
D.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
8. 
El volumen empleado en una conversación telefónica deber ser bajo
A.
Verdadero
B.
Falso
C.
A veces
D.
No siempre
9. 
En una conversación telefónica hay que:
A.
Convencer al cliente siempre
B.
Hay que hablar lento
C.
No tenemos porqué aguantar todo lo que nos digan
D.
Colgar siempre que no nos hagan caso