FUNDAMENTO 5. Conteste con verdadero o falso según corresponda. ¿El flujo de valor es el conjunto de pasos y procesos que se dan desde la compra del producto hasta la entrega del producto a su cliente?
A.
Verdero
B.
Falso
2.
[]
FUNDAMENTO 5. La percepción de la calidad que tiene un cliente se basa en dos aspectos: (Indique cuales son)
A.
La expectativa
B.
El resultado
C.
El precio
3.
FUNDAMENTO 5. Complete lo siguiente. Producir a escala es la habilidad de duplicar o multiplicar de manera segura un proceso de producción a medida que...
A.
Aumenta el volumen de la demanda
B.
Disminuye el volumen de la demanda
C.
Aumenta el volumen de la oferta
4.
FUNDAMENTO 5. Los sistemas pueden plantearse de dos formas. (Señale cuales son)
A.
De forma escrita
B.
De forma Oral
C.
De forma esquemática
5.
SIDE 9. Según Aristóteles ¿Cómo definiría el tiempo?
A.
El tiempo es la dimensión del cambio. Si nada cambiara, no habría tiempo
B.
Representa la sucesión de estados por los que pasa la materia
C.
Es el período determinado durante el que se realiza una acción o se desarrolla un acontecimiento
6.
SIDE 9. Señale algunas de las Soluciones de los desperdiciadores de tiempo interno. (Elija las respuestas correctas)
A.
Decisión
B.
No rendirse hasta haber desarrollado nuevos hábitos
C.
Falta de prioridades
7.
SIDE 9. Cuando organizamos las actividades. ¿A qué se refiere la prioridad "A"? (Señale la respuesta indicada)
A.
Imprescindible de hacer
B.
Deseable de hacer
C.
Debe hacerse
8.
SIDE 9. ¿Cómo administran el tiempo los grandes empresarios? (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Definen claramente los objetivos y seleccionan lo más importante
B.
Analizan cómo gastan su tiempo
C.
Llevan una lista de tareas pendientes
9.
SIDE 10. ¿A qué se refiere la Comunicación no verbal? (Indique la respuesta correcta)
A.
Es la que expresamos mediante el uso de la voz
B.
Es aquella que nos comunicamos, por medio de la representación gráfica de signos
C.
Es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes
10.
SIDE 10. Indique algunas de las estrategias para retener a los clientes. (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver
B.
Conozca a sus clientes rentables y trátelos mejor que a nadie. Proporcióneles servicios de valor añadido
C.
Si no esta interesado en su producto dejelos ir
11.
SIDE 10. ¿Cuáles son los elementos del Servicio al Cliente? (Señale la opción correcta)
A.
Contacto vía chat, Quejas, Reclamos, Entrega de productos
B.
Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones
C.
Productos, Conflictos, Reuniones, Soluciones
12.
SIDE 10. ¿Cuáles son las ventajas principales en la implementación de un programa de fidelización de clientes?
A.
Incremento del servicio al cliente
B.
Obtención de información
C.
Eficacia comunicativa
13.
[]
FUNDAMENTO 6. ¿La diferencia entre los ingresos y los gastos expresado en porcentajes es? (Seleccione la respuesta correcta)
A.
Cuentas por cobrar
B.
Los inventarios
C.
El Margen de ganancias
14.
FUNDAMENTO 6. Conteste con verdadero o falso lo siguiente: La amortización es el proceso de repartir el costo de la inversión de un recurso durante la vida útil estimada de esa inversión.
A.
VERDADERO
B.
FALSO
15.
FUNDAMENTO 6. ¿Qué es el rendimiento de Inversión?
A.
Es el valor agregado a partir de una inversión de tiempo o de recursos
B.
Es el valor total del negocio mientras sigue vigente su relación con la empresa
C.
Es el componente de marketing que va asociado al valor de la duración
16.
[]
SIDE 11. La identidad corporativa tiene tres dimensiones: (Señale cuáles son)
A.
Física, Cultural e Imagen
B.
Identidad, Comunicación e Imagen
C.
Imagen natural, Imagen controlada e Imagen espontanea
17.
SIDE 11. ¿Cómo esta formado el Isologotipo?
A.
Es el que se compone exclusivamente de tipografía
B.
Combina la tipografía y el ícono. Este tipo de logo es sumamente elocuente ya que suma la capacidad expresiva de la tipografía y el ícono.
C.
Se constituye exclusivamente de ícono (de una imagen figurativa)
18.
SIDE 11. ¿Cuál es la Primera función de la Cultura Corporativa?
A.
Formación
B.
Reconocimiento
C.
Adaptación
19.
SIDE 11. Indique algunas de las funciones del director de Comunicación en una crisis.
A.
Fuente de información para los medios
B.
Diseño de estrategias para reparar la reputación
C.
Atento al impacto sobre la reputación
20.
SIDE 12. ¿Qué puede hacer un conferencista para disminuir los nervios de los primeros segundos de hablar en público? (Elija las respuestas correctas)
A.
Tratar de parecer un genio
B.
Estar preparado
C.
Ser natural
21.
SIDE 12. Indique el orden correcto de como debe estar estructurado el discurso
A.
Introducción, Desarrollo y Conclusión
B.
Conclusión, Introducción y Desarrollo
C.
Desarrollo, Conclusión y Introducción
22.
SIDE 12. Complete como esta en el Manual Side. El objetivo del discurso es ganarse al público con las ideas...
A.
No tratar de asombrarlo con nuestro vasto dominio del idioma
B.
No tratar de impactarle con nuestra presencia
C.
No tratar de sorprender con nuestro sentido del humor
23.
SIDE 12. ¿Cómo puede iniciar el moderador el debate?
A.
Pidiendo a la audiencia sus datos para realizar una próxima conferencia
B.
Planteando alguna pregunta genérica o pidiéndoles a los asistentes que den su opinión sobre el tema tratado
C.
Ninguna de las anteriores
24.
FUNDAMENTO 7. ¿Qué es el control de las percepciones? (Escoja la respuesta válida)
A.
Controla los estímulos, puede controlar el comportamiento
B.
Pueden representar la diferencia entre sentirse asustado y sobrecogido o sentir que uno controla su destino
C.
Supone un cambio fundamental que permite comprender por qué la gente hace lo que hace
25.
FUNDAMENTO 7. Complete lo siguiente. Los procesos y periodos de reorganización son la base neurológica del...
A.
Comportamiento
B.
Aprendizaje
C.
Pensamiento
26.
FUNDAMENTO 7. Identifique el tipo de Reconocimiento del siguiente ejemplo. "Si un niño pequeño quiere que su madre lo coja en brazos, no tardará mucho en probar diversas maneras de aproximarse a ella, y aprenderá cual es la reacción que le permite obtener el resultado que desea"
A.
Reconocimiento de conflicto
B.
Reconocimiento de patrones
C.
Reconocimiento de Reorganización
27.
FUNDAMENTO 7. De las siguientes emociones, asocie la emoción que vende esta marca.
