FUNDAMENTO 3. ¿Cuáles son los objetivos tácticos para captar la atención del potencial cliente? (Elija la respuesta correcta)
A.
Vender, Ofrecer, Atraer y Persuadir
B.
Informar, Recordar, Persuadir y Generar Fidelidad
C.
Informar, vender, persuadir y atraer
2.
FUNDAMENTO 3. ¿Qué debería destacar al momento de crear un slogan? (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Céntrese en la ventaja y en el valor fundamental de su oferta.
B.
Destaque su valor único y dé a entender a sus potenciales clientes que es algo que puede interesarles.
C.
Haga una lista de palabras y frases inspiradas en el valor que ofrece y luego invente distintas maneras de relacionarlas en una frase corta.
3.
FUNDAMENTO 3. Responda con verdadero o falso según corresponda. ¿Cree que Intentar atraer a todos los clientes es una pérdida de tiempo y dinero?
A.
Verdadero
B.
Falso
4.
Fundamento 3. Exponer los beneficios de la oferta es: (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Es el acto de resaltar los detalles fundamentales y restar importancia a lo demás.
B.
Es resaltar los precio del producto o servicio.
C.
Es formular de forma adecuada las ventajas de un producto le ayudará a presentar persuasivamente su oferta respetando el tiempo y la atención del cliente.
5.
SIDE 5. ¿Cuál es la definición de Negociación? (elija la opción correcta)
A.
Es un proceso interpersonal que involucra a una persona.
B.
Es el proceso por el cual, dos o más personas con necesidades diferentes, trabajan para encontrar una solución aceptable para todos.
C.
Es un proceso entre dos o más personas en el cual únicamente sobresale el más inteligente a fin de conseguir beneficio propio.
6.
SIDE 5. Antes de empezar una entrevista con un cliente, debemos plantear un objetivo el mismo que se marca respondiendo a las preguntas. (indique cuáles son)
A.
¿Qué? ¿Para qué? ¿Con qué?
B.
¿Cómo? ¿De qué manera? ¿Con qué fin?
C.
¿Qué?, ¿Cuánto? ¿Cuándo? y ¿Cómo?
7.
SIDE 5. ¿Quiénes conforman el equipo para negociar? (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Un jefe de equipo, Un negociador.
B.
Cliente y Ofertante
C.
Un negociador de Apoyo o coach, Un administrativo.
8.
SIDE 5. Dentro del tipo de tácticas de negociación que existen, señale la táctica obstructiva.
A.
Persiguen presionar o intimidar a la otra parte ofreciéndole una salida a través de la propuesta de acuerdo.
B.
Son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas.
C.
Pretenden poner resistencia a las argumentaciones y las presiones de la otra parte.
9.
SIDE 6. En pocas palabras ¿Cómo definiría el Telemercadeo o Telemarketing?
A.
Se refiere al entorno del mercado y del Marketing
B.
Venta por teléfono
C.
Venta a través del medio televisivo
10.
SIDE 6. El siguiente gráfico ilustra el proceso de venta telefónica con diferentes etapas: (Indique los ítems que faltan)
A.
Saludo
B.
Apertura
C.
Presentación de Beneficios
11.
SIDE 6. ¿Cuál es la venta de la “zanahoria”? (Señale la respuesta correcta)
A.
Pedirle al cliente que tome una decisión sin importancia suponiendo que la venta ya está hecha
B.
Hacer una pregunta a un cliente que está diciendo “no” que genere un no, cuando en realidad significa “si”
C.
Tenemos un descuento especial del 15%, solo si lo adquiere hoy
12.
[]
SIDE 6. Hemos dividido en dos grupos las habilidades necesarias para lograr y mantener ventas: (Seleccione los correctos)
A.
Captar la atención, Establecer una relación, Calificar al comprador, Crear Valor
B.
Despertar el deseo, Rebatir objeciones, Cerrar la venta
C.
Despejar las dudas, Aclarar los beneficios, Convencer al cliente
13.
FUNDAMENTO 4. ¿Qué es una Transacción? (Responda correctamente)
A.
Es el intercambio de artículos solo entre dos personas
B.
Es un intercambio de valores entre dos o más partes
C.
Es la compra y venta de un producto en donde actúan el comprador y vendedor
14.
FUNDAMENTO 4. ¿La venta basada en el valor del producto consiste en hablar y no en escuchar.? (Conteste con verdadero o falso según corresponda)
A.
Verdadero
B.
Falso
15.
[]
FUNDAMENTO 4. ¿Cuáles son los pasos básicos de un plan de reactivación de clientes? (Indique la respuesta correcta)
A.
1. Segmenta los clientes “muertos”, 2. Restablece el contacto, 3. Resuelve los conflictos, 4. Envíale una oferta, 5. Pónselo fácil
1. Diseña Ofertas atractivas, 2. Segmenta los clientes, 3. Contáctalos, 4. Envíale la oferta
16.
FUNDAMENTO 4. ¿Qué es un mediador?
A.
Es una tercera parte facultada para negociar en su nombre.
B.
Es aquel que analiza el crecimiento de las Ventas
C.
Es aquella persona quien aprueba el contrato de dicho negocio
17.
SIDE 7 ¿En que debe enfocarse al momento de vender un servicio o producto tangible? (Responda correctamente)
A.
Presentación
B.
Beneficios Finales
C.
Costo
18.
SIDE 7. Existen dos sencillas, pero importantes lecciones, que mejorará drásticamente los resultados de la táctica o acción publicitaria que quiere hacer. (Indique cuales son)
A.
Definir el o los beneficios más importantes del producto o servicio que va a promocionar.
B.
Venda a un grupo selecto
C.
Debe tener claro el propósito o resultado directo que quiere alcanzar con la táctica o acción comercial que pretende realizar
19.
SIDE 7. Para realizar una táctica efectiva ¿Qué parámetros debe tener en cuenta? (Seleccione las respuestas correctas)
A.
Ir enfocado, lo más directamente posible, al receptor (a su nicho de mercado)
B.
Le debe permitir explicar, de manera clara, como su producto o servicio beneficiará al comprador, y además, le debe permitir comunicar la propuesta concreta que le está haciendo, en caso que exista
C.
Debe ser una táctica que le ayude a alcanzar su propósito y sus metas
20.
SIDE 7. Complete lo siguiente: La Repetición de un mensaje, crea Familiaridad y si continúa repitiendo, genera CONFIANZA, y éste es el paso previo a la...
A.
Compra
B.
Venta
C.
Comunicación
21.
SIDE 8. ¿Qué es la PNL?
A.
Es un término anglosajón y no tiene una traducción, pero básicamente es crear sintonía, lograr una sinergia con la persona que estés interactuando.
B.
Es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios
C.
Es el estudio de la experiencia humana subjetiva, cómo organizamos lo que percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.
22.
SIDE 8. Indique los sistemas Representacionales
A.
Visual
B.
Auditivo
C.
Kinestésico
23.
SIDE 8. ¿Qué es RAPPORT?
A.
Es un informe que pretende transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos, persuasivos y de otros tipos
B.
Es un proceso de descubrimiento de nuevo conocimiento, relacionado con la protección de sujetos humanos, con el fin de desarrollar o contribuir en un conocimiento generalizable
C.
Es el proceso por el que se establece y mantiene una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más personas; capacidad de generar respuestas de las otras personas
24.
[]
SIDE 8. ¿Cuáles son los Ingredientes para mantener una Inteligencia en Acción? (Escoja las respuestas correctas)
