¿En cual década la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA). Creó ITIL?
A.
1980
B.
1970
C.
1990
D.
1960
2.
Para la gestión de TI , utilizando ITIL como herramienta , se facilita de forma ordenada la:
La capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
B.
Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).
C.
Es un procedimiento que no favorece la producción en una organización.
D.
Ninguna
5.
El termino Eficiencia hace referencia a:
A.
Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).
B.
Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
C.
Es el procedimiento mediante el cual los empleados determinan la calidad de un producto
D.
Ninguna
6.
Son características de un Service Desk Centralizado
A.
Se simplifica la gestión
B.
Los usuarios pueden encontrarse en diferentes puntos geográficos.
C.
Se ofrece los servicios de mantenimiento On-Site.
D.
Disminuye la probabilidad de fallas en todo el sistema, ya que cada Service Desk con hardware y software
7.
Son características de un Service Desk Distribuido
A.
Se reducen los costos.
B.
La monitorización y gestión del servicio es mucho más es más compleja.
C.
El flujo de datos y de conocimiento entre Service Desk es más difícil.
D.
La calidad del servicio es igual en todos los tramos
8.
Caracteriusticas de un Service Desk Virual
A.
No requiere costo adicional si se desea prestar un servicio de forma local
B.
El conocimiento esta centralizado
C.
Se evitan duplicidades y se reducen los costos
D.
Ninguna
9.
Alguna de las etapas para realizar mejora continua en los procesos en una organización Son:
A.
Planear
B.
Verificar
C.
No hacer nada
D.
Ninguna
10.
El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los:
11.
El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los:
