Seguimiento del proceso de escalado
Comprobar que el servicio requerido se le de la respuesta adecuada.
Informa acerca de los nuevos servicios.
Registro y monitorización de incidentes
Cierre del incidente y confirmación con el cliente
Informa sobre el lanzamiento de nuevas versiones para la corrección de errores.
Se encarga del cumplimiento de los acuerdos en el nivel del servicio.
