La monitorización y gestión del servicio es mucho más es más compleja.
Se evitan duplicidades y se reducen los costos
Facilita la atención a los usuarios en un menor tiempo.
Disminuye la probabilidad de fallas en todo el sistema, ya que cada Service Desk con hardware y software independiente.
La calidad del servicio es igual en todos los tramos
Los usuarios pueden encontrarse en diferentes puntos geográficos (Diferentes idiomas, Productos y Servicios.
Su implementación es mucho más costosa
Se optimizan los recursos
Se ofrece los servicios de mantenimiento On-Site.
Se simplifica la gestión
El conocimiento esta centralizado
El flujo de datos y de conocimiento entre Service Desk es más difícil.
No requiere costo adicional si se desea prestar un servicio de forma local
Se reducen los costos.
