La manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, corresponde a:
A.
Petición
B.
Queja
C.
Reclamo
D.
Sugerencia
2.
Cuando un participante desea realizar una solicitud referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una petición, debe acudir a:
A.
Denuncia
B.
Queja
C.
Petición
D.
Reclamo
3.
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad hace alusión a:
A.
Una sugerencia
B.
Una felicitación
C.
Una mejora
D.
Una ayuda
4.
Los canales de atención de la Alcaldia de Cali corresponden a:
A.
Canal presencial y escrito
B.
Canal presencial, escrito, virtual y electrónico
C.
Canal presencial, escrito, virtual y telefónico
D.
Canal presencial, escrito, electrónico y telefónico
5.
El canal escrito de la Alcaldia de Cali, hace referencia a toda aquella comunicación escrita y PQRS-D que los ciudadanos pueden radicar en las unidades de correspondencia dispuestas a nivel nacional o depositadas en los buzones de sugerencias ubicados.
A.
Verdadero
B.
Falsa
6.
Los canales presenciales dispuestos por la Alcaldía de Cali para atender las PQRS-D de los ciudadanos son:
A.
Puntos de atención al ciudadano
B.
Puntos de radicación
C.
Puntos de atención al ciudadano y puntos de radicación
D.
Ninguna de las anteriores
7.
¿Qué es una petición?
A.
Toda solicitud respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general.
B.
Toda inconformidad respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general.
C.
Es una manifestación de protesta, censura, descontento con la entidad.
D.
Es una manifestación de agrado con los servicios que presta la entidad.
8.
Un colaborador recibe una PQRS-D por medio de su correo electrónico institucional, en este caso el colaborador debe:
A.
Dar respuesta en el menor tiempo posible a vuelta de correo.
B.
Remitir la PQRS-D a la dependencia competente de dar respuesta.
C.
Omitir el correo, ya que este no es un canal de comunicación oficial de la entidad.
D.
Remitirla al encargado del punto de radicación o al asistente de atención según corresponda, para que se inicie su gestión.
