Se busca la calidad en cada una de las fases del proceso productivo para ser capaces de desarrollar un producto que satisfaga los deseos de nuestros clientes externos.
Sí
No
Cartas 2
Un supermercado contrata una empresa de limpieza para limpiar sus instalaciones, este se trata de un cliente interno.
Sí
No
Cartas 3
Según Maslow la plenitud física es una necesidad de autorrealización.
Sí
No
Cartas 4
El departamento de contabilidad da servicio a una empresa dedicada a la venta de
zapatos, este se trata de un cliente interno.
Sí
No
Cartas 5
Se me ha estropeado el móvil, pero aún está en periodo de garantía, se trata de gestionar y ordenar la información recibida del cliente
Sí
No
Cartas 6
El marketing relacional exige que todos los departamentos que conforman la empresa y no sólo el departamento comercial
Sí
No
Cartas 7
Una necesidad puede cubrirse con diferentes productos o servicios, pero un producto o servicio sólo puede servir para satisfacer una necesidad
Sí
No
Cartas 8
Según Maslow el reconocimiento laboral es una necesidad de seguridad.
Sí
No
Cartas 9
Me acaban de llamar de la compañía telefónica para ofrecerme un descuento en la factura, se trata de la fidelización y seguimiento al cliente.
Sí
No
Cartas 10
Tener amigos es una necesidad que se encuentra en las necesidades sociales de la pirámide de Maslow. Ocupa la cima en la pirámide.
