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1. 
¿Qué papel juega la satisfacción del cliente en la calidad de los servicios?
A.
Solo es relevante en la industria manufacturera.
B.
Tiene importancia en la calidad de los servicios.
C.
Es fundamental para la calidad de los servicios.
D.
Depende del tipo de servicio ofrecido.
2. 
¿Qué es un indicador de calidad en el sector servicios?
A.
El tamaño de la oficina central.
B.
El número de empleados de la empresa.
C.
La tasa de satisfacción del cliente.
D.
La cantidad de publicidad realizada.
3. 
¿Cuál es un principio básico de la gestión de la calidad en servicios?
A.
Enfoque en el cliente.
B.
Centralización de decisiones.
C.
Ampliación del personal.
D.
Maximización de beneficios.
4. 
¿Qué es un obstáculo común para lograr la calidad en los servicios?
A.
La falta de capacitación del personal.
B.
La excesiva atención al cliente.
C.
La alta inversión en tecnología.
D.
La diversificación de servicios ofrecidos.
5. 
¿Qué es la certificación de calidad en servicios?
A.
Un reconocimiento oficial de la calidad de los servicios.
B.
Un proceso para mejorar la calidad de los servicios.
C.
Un requisito opcional.
D.
Una forma de aumentar los precios de los servicios.
6. 
¿Qué estrategia puede ayudar a mejorar la calidad en los servicios?
A.
Permitir la participación de los clientes pero se le da mucha importancia..
B.
Anotar las quejas de los clientes.
C.
La retroalimentación constante de los clientes.
D.
No realizar cambios en los servicios ofrecidos.
7. 
¿Por qué es importante la calidad en el sector servicios?
A.
Porque solo importa la cantidad de servicios ofrecidos.
B.
Porque influye en la satisfacción y fidelización de los clientes.
C.
Porque no afecta la reputación de la empresa.
D.
Porque hay competencia en el sector servicios.
8. 
¿Qué es la calidad en el sector servicios?
A.
Tener muchos empleados.
B.
Cumplir con las expectativas y necesidades del cliente.
C.
No importa la satisfacción del cliente.
D.
Ofrecer precios bajos.
9. 
¿Qué papel juega la formación del personal en la calidad del servicio?
A.
Es fundamental para ofrecer un servicio de calidad.
B.
Tiene algo de relevancia.
C.
Solo es necesario tener experiencia.
D.
Es opcional.
10. 
¿Qué significa la mejora continua en el sector servicios?
A.
Buscar siempre la excelencia y la innovación.
B.
Mejorar la calidad.
C.
No hacer cambios.
D.
Quedarse estancado en la rutina.
11. 
¿Qué factores influyen en la calidad del servicio?
A.
La falta de personal.
B.
Cómo se trate al cliente.
C.
La atención al cliente, la rapidez y la eficacia.
D.
Solo el precio.
12. 
¿Qué es la satisfacción del cliente en el sector servicios?
A.
El beneficio económico.
B.
Lograr que el cliente quede contento con el servicio recibido.
C.
No se puede medir la satisfacción del cliente.
D.
Que el cliente vuelva.
13. 
¿Qué implica la gestión de la calidad en el sector servicios?
A.
Controlar y mejorar los procesos para satisfacer al cliente.
B.
Tener buenos alimentos.
C.
Solo se trata de vender más.
D.
Dejar que todo fluya.
14. 
¿Qué es la ISO 9001 en el sector servicios?
A.
No tiene relación con la calidad.
B.
Un documento importante.
C.
Una norma de calidad que ayuda a mejorar los procesos.
D.
Solo es para empresas grandes.
15. 
¿Qué beneficios aporta la calidad en el sector servicios?
A.
Solo sirve para gastar más dinero.
B.
No aporta ningún beneficio.
C.
Mejora la imagen de la empresa y aumenta la fidelidad de los clientes.
D.
Satisfacción para el empresario.
16. 
¿Cómo se puede medir la calidad en el sector servicios?
A.
Se mide con el número de ventas y número de clientes al día..
B.
No se puede medir la calidad.
C.
Solo se puede medir con la cantidad de ventas.
D.
A través de encuestas de satisfacción y feedback de los clientes.