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procesos en las quejas
Autor :
Maria Jose Ibañez
1.
¿Dónde pueden presentar los consumidores sus quejas?
I
O
A
A
N
I
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A
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O
C
Ó
M
N
N
O
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C
U
F
N
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F
R
S
I
C
M
I
L
I
D
E
S
U
C
D
2.
¿Cuántos canales de comunicación ofrece para interponer reclamaciones?
N
T
A
C
T
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,
A
N
S
E
F
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E
L
N
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,
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E
,
E
C
I
I
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L
L
M
L
N
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3.
¿Dé que trata el art. 8?
S
O
D
R
S
S
I
D
R
I
C
U
U
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S
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O
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S
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D
C
O
L
C
.
4.
¿que documento nos permite recoger y evaluar ideas proporcionadas por los clientes de un establecimiento?
G
C
E
R
A
I
E
N
U
S
5.
Que es una alerta para los establecimientos, cuando estos no están logrando su objetivo básico?
U
E
J
A
Q
6.
¿De que forma formaliza la petición que realiza el cliente con el fin de resolver un problema?
A
C
E
O
M
A
C
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N
R
I
7.
Cuándo en la mediación se llega a un acuerdo ¿ que se dice que hay?
E
N
A
E
C
I
A
N
V
8.
¿Que debe de contener siempre una hoja de reclamaciones?
O
F
E
N
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A
A
Y
O
C
S
M
S
L
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,
E
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S
F
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9.
¿Cómo son tratados los datos personales de los usuarios?
D
C
C
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D
L
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P
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Í
A
V
D
E
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A
O
I
10.
Antes de que un cliente nos solicite la hoja de reclamaciones ¿Que se aconseja?
A
U
D
N
C
A
L
R
L
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O
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A
U
G
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11.
¿Que proceso sigue la reclamación?
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A
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