Intangibilidad Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar ni oler antes de comprar.
A.
Verdadero
B.
Falso
2.
Inseparabilidad Los servicios se pueden separar de sus proveedores.
A.
Verdadero
B.
Falso
3.
Caducidad Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores.
A.
Verdadero
B.
Falso
4.
Variabilidad La calidad de los servicios depende de quien los presta y de cuándo, dónde y cómo los presta.
A.
Verdadero
B.
Falso
5.
La cultura organizacional está formada por las normas informales y no escitas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organización
