Crear juego
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1. ¿Qué es el CRM?
A
Metodología para gestionar la relación en RRSS
B
Metodología para gestionar la relación con los clientes
C
Metodología para gestionar la relación con los proveedores
2. ¿Qué no busca el CRM?
A
Mejorar la relación con los clientes
B
Incrementar tus gastos
C
Incrementar tu rentabilidad
3. El CRM te ayudará a tomar decisiones en tu empresa
A
Falso
B
Verdadero
C
4. Cual no es un beneficio del CRM
A
No hace falta meter datos para alimentar el CRM
B
Automatizar acciones con clientes
C
Ayuda a desarrollar nuevos productos
5. Para qué no se usan los datos del CRM
A
Contabilidad
B
Operacional
C
Analítica
6. ¿Qué datos son muy importantes para recoger con el CRM?
A
Datos de contacto e historial de compras
B
Notas académicas
C
Datos médicos
7. ¿Qué tipo de empresas deberían utilizar CRM?
A
Agencias de viajes
B
Grandes hoteles
C
Todo tipo de empresas de todos los tamaños
8. ¿Para qué es útil segmentar el mercado?
A
Para realizar estrategias de marketing
B
Para nada
C
Para tener los datos de contacto
9. Para que una organización pueda situar al cliente en el centro debe disponer y gestionar una gran cantidad de información, como por ejemplo:
A
Compras, visitas a la web
B
Quejas, llamadas, emails
C
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