ZDFBZF
DSFBBF
Proceso el cual se centra en asegurar que el cliente, externo o interno, recibe el servicio adecuadamente, y que éste se gestiona internamente de la mejor forma posible.
Tiene como meta familiarizar a la direccion del negocio con los componentes que sirven de base de l infraestructura de Tecnología de la Información y las Comunicaiones (TIC) necesarios para soportar sus procesos de negocio, de la forma que se optenga una comprensión de los estándares y mejores prácticas de Gestión del Servicio.
SBDF
