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Es un modo particular que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su competencia, y, en definitiva, para tener éxito en sus resultados.
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Es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
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Es aquella habilidad que permite convencer a alguien de algo, estimulándolo a actuar de tal o cual modo aunque ese modo de actuar no haya sido la primera elección de la persona.
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El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias