1
se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad,su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos
2
Se requiere el apoyo de un especialista de más alto nivel para resolver el problema.
3
en su concepción más moderna, debe funcionar como centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio
4
cuando se han determinado sus causas se conoce.
5
provisores
6
respaldar,certificar
7
Fecha de compra, fabricante, procesador, sistema operativo, propietario, estado, coste, etc.
8
Monitoriza la calidad de la infraestructura TI y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que estos ocurran.
9
depende del tiempo máximo de demora que acepte el cliente para la resolución del incidente y/o el nivel de servicio acordado en el SLA.
10
la distribución de la nueva versión, también conocida como
11
uno de los formatos basicos de la estructura fisica de un centro de servicios.
12
El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del
13
configuration management database
14
acuerdo de nivel de servicio
15
servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
16
fundacion holandesa que desarrollo junto con ISEB un sistema de certificacion profesional para itil.
17
requsitos del nivel de servicio
18
único Forum completamente indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos.
19
peticion de cambio
20
comite de emergencia
