1
Gestión q se encarga de q los servicios del T.I estén disponibles siempre q se soliciten.
2
Se considera como otro cliente/usuario mas del T.I
3
Representa el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio.
4
Es la gestión encargada de medir la relación calidad/coste y tomar las medidas correctoras al respecto para ofreces buenos servcios a precios razonables.
5
Gestión que tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera mas rápida.
6
Gestion encargada de evaluar los riesgos que pongan en peligro la continuidad del servicio.
7
Gestion la cual una de sus funciones es implementar los cambios.
8
Es el soporte q se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
9
Encargados de contratar los servicios del T.I y a los q han de rendir cuentas respecto a los acuerdos de nivel de servicio
10
Utilizan los servicios del t.i para llevar acabo sus actividades.
11
Norma internacional que cubre los elementos de gestión de servicios del t.i
12
Es el único Forum completamente indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos.
13
Objetivos de Control para Tecnologías de información y relacionadas.
14
Biblioteca de adquisición de servicios de información.
15
Estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
16
Su base de datos contiene la información detallada de cada elemento de configuración (físico y lógico).
17
Biblioteca de servicios de aplicativos
18
Oficina de comercio del gobierno birtanico.
19
Modelo de Madurez de Capacidades.
20
Realiza una tarea comercial y de soporte al negocio.
