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Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI
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es servir de punto de contacto entre los los usuarios y la Gestión de Servicios TI.
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La fase de planificación debe concluir con la elaboración y aceptación de los acuerdos necesarios para la prestación del servicio.
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debemos de tener acceso a la información cuando la necesitamos.
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Es crucial establecer un marco general para el lanzamiento de nuevas versiones que fije una metodología de trabajo
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son resultado de una planificación deficiente a veces resultan inevitables.
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Un bien planificado protocolo de tests es absolutamente indispensable para lanzar al entorno de producción una nueva versión con razonables garantías de éxito
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Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone
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resolver cualesquier incidente que cause alguna interrupción de manera rapida
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Mantenga puntualmente informados a los usuarios y lleve un registro de toda la interacción con los mismos
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se remonta al albor de los tiempos
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se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos.
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es poner la tecnología al servicio del cliente.
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cuando sucede un cambio el usuario que debe de realizar
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Solución de errores conocidos.
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se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
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como se llama el foro de ITIL
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como se llama la empresa quien creo ITIL
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base de datos de comfiguraciones
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definir los servicios TI prestados y formalizarlos en terminos de acuerdos de nivel de servicios
