Para
conocer
al
cliente
es
necesario
entender
su
____________________
,
____________________
del
____________________
y
sus
____________________
;
es
decir
¿
Qué
es
lo
que
piensa
,
siente
,
ve
,
dice
,
hace
y
escucha
?
.
Una
empresa
que
busca
el
____________________
debe
conocer
a
sus
clientes
,
para
ello
se
requiere
identificar
que
____________________
,
beneficio
o
que
mas
desea
obtener
el
cliente
;
Se
debe
descubrir
el
mayor
____________________
o
____________________
que
los
clientes
pueden
tener
ante
la
empresa
,
el
giro
en
general
o
el
producto
;
Ademas
hay
que
identificar
que
es
aquello
que
no
____________________
de
nadie
mas
inclusive
de
tu
propio
negocio
.
Una
____________________
es
la
distancia
entre
lo
que
se
quiere
hacer
y
lo
que
se
hace
en
realidad
.
Las
compañías
en
general
tienen
una
____________________
muy
distinta
acerca
de
su
compañía
y
también
suponen
cosas
que
los
clientes
sienten
o
perciben
,
sin
embargo
la
____________________
que
el
cliente
tiene
acerca
del
servicio
o
la
empresa
depende
de
múltiples
factores
como
:
____________________
,
____________________
anteriores
,
____________________
y
el
____________________
de
____________________
en
que
se
encuentre
en
ese
preciso
instante
.
Existen
5
grandes
____________________
las
cuales
son
:
1
.
No
saber
lo
que
el
cliente
____________________
2
.
No
seleccionar
el
diseño
ni
los
____________________
del
servicio
correctos
3
.
No
____________________
el
servicio
con
los
estándares
diseñados
4
.
No
se
____________________
el
desempeño
a
las
promesas
5
.
Brecha
del
____________________
:
el
consumidor
no
____________________
certeramente
la
____________________
del
servicio
que
se
le
prest
a
