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1. 
El descuento de $2.990 mensual, por concepto de:
A.
Un descuento por 36 meses si es tecnología DTH, si es IPTV el descuento es por 76 meses.
B.
Un descuento por 18 meses, independiente a la tecnología de TV que el cliente tenga.
C.
Un descuento por 12 meses que se realiza al decodificador principal en DTH e IPTV.
D.
Un descuento que se aplica al plan durante la vigencia del servicio, independiente a la tecnología.
2. 
La srta Lorena contrata el servicio de TV, solicita fecha de vencimiento para los días 15 de cada mes. ¿Qué ciclo de facturación le debemos ofrecer?
A.
Ciclo 8, su vencimiento es el día 9 de cada mes.
B.
Ciclo 4, su vencimiento es el día 15 de cada mes.
C.
Ciclo 1, su vencimiento es el día 21 de cada mes.
D.
Ciclo 8, su vencimiento es el día 15 de cada mes.
3. 
¿Con cuántos canales cuenta el plan de HD Inicia 2?
A.
83 canales estándar (81 estándar + 1 estándar del Plan Premium HBO Max HD) - 7 canales nacionales - 1 ComparTV - 10 señales de audio - 5 señales de TV Online (ESPN PLAY, TNT GO, SPACE GO, CARTOON NETWORK GO y TNT SERIES).
B.
83 canales estándar (81 estándar + 1 estándar del Plan Premium HBO Max HD) - 13 canales nacionales (7 estándar + 6 HD) - 10 señales de audio - 5 señales de TV Online (ESPN PLAY, TNT GO, SPACE GO, CARTOON NETWORK GO y TNT SERIES).
C.
83 canales estándar (82 estándar + 1 estándar del Plan Premium HBO Max HD) - 13 canales nacionales (7 estándar + 6 HD) - 1 ComparTV - 10 señales de audio - 5 señales de TV Online (ESPN PLAY, TNT GO, SPACE GO, CARTOON NETWORK GO y TNT SERIES).
D.
82 canales estándar (81 estándar + 1 estándar del Plan Premium HBO Max HD) - 13 canales nacionales (7 estándar + 6 HD) - 1 ComparTV - 5 señales de TV Online (ESPN PLAY, TNT GO, SPACE GO, CARTOON NETWORK GO y TNT SERIES).
4. 
¿Cómo se bonifican los puntos del Club Movistar para un cliente Fijo?
A.
El 1% de la facturación de ciclo, por el consumo de sus servicios.
B.
El 2% de la facturación de ciclo, por el consumo de sus servicios.
C.
No se realizan bonificaciones del club movistar.
D.
500 puntos mensuales más un bono anual de 10.000 Puntos.
5. 
Don Mauricio solicita contratar un plan de BAF talla M,además nos indica que desea el servicio Seguridad Total McAfee. ¿Que le indicas a Don Mauricio?
A.
Don Mauricio, el precio del producto Seguridad Total McAfee para 3 licencias es de $2.490.
B.
Don Mauricio, el servicio  viene incluido con el plan  talla M sin costo adicional para usted.
C.
Don Mauricio, el servicio  viene incluido sólo para los planes talla L y  no puede activarse a otras tallas.
D.
Don Mauricio, el servicio podemos adicionarlo al  plan que desea tan sólo por $990 mensuales adicionales.
6. 
¿Cuál es el pack adicional que se entrega a los clientes por contratar plan FULL HD de DTH?
A.
Fox + HD.
B.
HBO Max HD.
C.
CDF HD.
D.
Fox Sports HD.
7. 
¿Qué tipo de decodificadores comercializamos?
A.
Decodificador STD, decodificador HD DVR y decodificador WIFI.
B.
Decodificador HD, decodificadora HD DVR y decodificador IPTV FO.
C.
Decodificador HD, decodificador HD DVR y decodificador IPTV
D.
Decodificador HD, Decodificador HD DVR y Wifi IPTV FO
8. 
¿Cuáles son los lugares donde se puede vender IPTV/FO actualmente? Según uni2.
A.
Los lagos, Los ríos, La Araucanía, Región Metropolitana, Rancagua.
B.
San Fernando, Rancagua, Concepción, Bio Bio, Valparaíso; Quillota
C.
Metropolitana, Rancagua, San Fernando, Viña del mar y Valparaíso, Quillota, Peña Blanca.
D.
Rancagua, San Fernando, Valparaíso, Bio Bio, Región Metropolitana; Quillota, Peña Blanca.
9. 
Don Pedro, vive en Concepción, octava región, y desea contratar el trio M, verificamos y cuenta con factibilidad. Cliente además desea un descuento, ya que en la compañía Claro le están entregando un 10% de dcto. durante 10 meses.¿Qué oferta le entregarías a la srta Sandra?
A.
Descuento $ 13.000 x 4 meses.
B.
Descuento 25% x 6 meses.
C.
Descuento $ 10.000 x 12 meses.
D.
Descuento 25% x 10 meses.
10. 
¿Cuáles son las funciones del decodificador DVR?
A.
Agendamiento, Recordatorio, Bloqueo de canales, Pausar
B.
Bloqueo de canales, Grabación, Multiroom, Recordatorio
C.
Grabar, Pausar, Adelantar y Retroceder en la grabación
D.
Adelantar, Atrasar, Retroceder, Lista de Favoritos
11. 
¿Cuál es el costo de instalación de los servicio de TV IPTV y la LINEA TELEFÓNICA?
A.
$34.990 y $17.990
B.
$0 y $20.000
C.
$20.000 y $34.990
D.
$34.990 y $0
12. 
Don Juan solicita contratar un trio ilimitado con IPTV. Al verificar encontramos que tiene factibilidad de 40 megas en VDSL. ¿Qué información entregamos al cliente?
A.
Es posible la contratación de su plan ya que con la velocidad de 40 megas en VDSL, podemos entregar IPTV sin inconveniente.
B.
Es posible la contratación de su plan ya que con la velocidad desde 10 megas en VDSL, podemos entregar IPTV sin inconveniente.
C.
No es posible la contratación de IPTV, ya que sólo se puede contratar este servicio si cuenta con factibilidad de FO.
D.
No es posible la contratación de IPTV, ya que sólo se puede contratar este servicio si cuenta con factibilidad de VDSL de 80 megas.
13. 
¿Cuál es el rango de la velocidad de bajada de los planes BAF: S, M y L?
A.
Desde 2 a 8 MB, desde 20 hasta 50 MB y 200MB.
B.
Hasta 6MB, hasta 15MB y hasta 40MB.
C.
Todas tienen velocidad de bajada de hasta 4MB.
D.
Todas tienen velocidad de bajada de hasta 15MB.
14. 
¿Qué talla de planes BAF incluye sin costo los SVA Antivirus y WiFi?
A.
Planes M, L.
B.
Planes S, M.
C.
Planes M,
D.
Planes S, M y L
15. 
¿Cuál es el máximo de decodificadores que permite DTH e IPTV respectivamente?
A.
5 en DTH y 3 en IPTV.
B.
5 en DTH y 4 en IPTV.
C.
Máximo 8 en ambos.
D.
En DTH 5 decos y en IPTV 8 decos.
16. 
¿Cuáles son las características del SVA fijo 300 Minutos a Móviles?
A.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $50 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
B.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $30 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
C.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos se no puede seguir hablando y no cuenta con consultar saldo.
D.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $10 el min, no puede consultar saldo.
17. 
Según el protocolo de aceptación de la venta la respuesta del cliente debe ser:
A.
OK.
B.
Totalmente de acuerdo.
C.
Sí, o Acepto.
D.
Todas las anteriores son permitidas.
18. 
Cuando hablamos de "Espíritu Movistar", nos referimos a:
A.
Un modelo impuesto por telefónica chile, para mejorar sus indicadores y mide aspectos Q de ventas efectuadas por racs.
B.
Una norma nacional ISO, que certifica en calidad del proceso de la venta.
C.
Una norma internacional de indicadores de satisfacción de clientes, donde verificamos la interacción con el cliente y las ventas efectivamente emitidas.
D.
La habilidad que debemos desarrollar para atender a nuestros clientes, logrando que cada contacto sea una experiencia positiva.
19. 
¿Cuáles son los tres ejes comerciales de Movistar?
A.
Productividad, Habilidad y Proactividad.
B.
Productividad, Calidad y Habilidad.
C.
Productividad, Calidad y Satisfacción del cliente.
D.
Ofrecer desde los beneficios.
20. 
¿Cuáles son las vías que debemos indicar por protocolo, por las cuales el cliente puede solicitar el retracto o baja del servicio?
A.
Vía SMS con la palabra grabación al 103
B.
A través del 6006003000 , Sucursales Movistar o www.movistar.cl
C.
Mediante un USSD *103#
D.
Enviar un mail directamente a movistar@bajas.cl
21. 
¿La srta. Daniela quiere contratar nuestros tres servicios. ¿Cuál es el SCORE requerido para hacerlo?
A.
650 puntos.
B.
350 puntos.
C.
600 puntos.
D.
300 puntos.
22. 
Don Ruben tiene TV single instalado en su casa, desea contratar BAF. ¿Qué le indico?
A.
Don Ruben, no se le puede paquetizar a menos que el cliente obtenga una segunda línea en el mismo domicilio.
B.
Don Ruben, lo puede contratar en la sucursal.
C.
Don Ruben no se le puede paquetizar. Podemos venderle la BAF, pero le llegará en una boleta diferente.
D.
Don Ruben no hay ningun problema, en este momento podemos paquetizar sus servicios para que usted reciba una sola boleta.
23. 
¿Cuál es el máximo de dispositivos que se recomienda conectar al wifi en las talla S, M y L de la BAF ?
A.
De a 4 dispositivos en cada talla.
B.
3, 8 y 20 dispositivos respectivamente.
C.
3, 5 y 16 dispositivos respectivamente.
D.
2, 8, y 10 dispositivos respectivamente.
24. 
Con respecto a la nueva forma de vender TV: Un cliente contrató el servicio de IPTV HD pro, en el mes de Abril del 2015, y en el mes de Enero del 2016, decide dar de baja al servicio? ¿Cuánto será el costo de Des habilitación que se le cobrará?
A.
1 UF
B.
1.5 UF
C.
2.5 UF
D.
4 UF
25. 
Cliente con RUT 14901689-9, contrató un servicio de TV Hd Pro en el mes de marzo del 2015, y en el mes de Octubre del mismo año, desea adquirir un decodificador adicional en HD. ¿Cuánto le cuesta la visita técnica?
A.
$ 4.990
B.
$ 2.990
C.
$ 20.000
D.
$ 0