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el proceso de determinar cómo una organización puede hacer el mejor uso posible de sus recurso.
2
es la que proviene de una empresa o una organización y es dirigida a su público.
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Serie de elementos que apoyan nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos.
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son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar.
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tipos de consumidores en los que las empresas se centran en cuando la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios.
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Sujeto que, de acuerdo a un análisis de mercado o estudio de marketing, podría convertirse en comprador, consumidor o usuario
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La estrategia de marketing que consiste en dividir el mercado en una serie de segmentos respecto a una o varias variables
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Característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.
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Acción por medio por la cual intercambiamos información o transmitimos un mensaje.
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Herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo
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área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes
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Es toda expresión verbal, escrita o en medio electrónica de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en las empresas
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Realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una organización para confirmar si se ajustan a lo fijado por las leyes o los buenos criterios. Lee todo en: Definición de auditoría - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/auditoria/#ixzz3XF5ah3Ec
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expresión verbal, escrita o en medio electrónica, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública.
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Persona que paga por adquirir un producto
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Expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores
