1
Generalmente tienen a su cargo a un grupo de operativos, en ocasiones tienen relación directa con el cliente y con proveedores; su trabajo depende de la interrelación con otras áreas.
2
Se determinan los objetivos de la organización para definir el programa de capacitación.
3
Consiste en determinar el grado en que los programas de capacitación contribuyeron al logro de los objetivos establecidos por la organización.
4
Son los resultados que se desean alcanzar con el programa. Éstos describen las habilidades y los conocimientos que se adquirirán, así como las actitudes que se van a modificar.
5
Son aquellos que ocupan los puestos de mayor responsabilidad en la organización, ya que tienen a su cargo determinar la estrategia de la empresa.
6
Son puestos en la organización cuyas funciones son fácilmente delimitadas, constan de un proceso continuo de acciones.
7
Se identifican los empleados que necesitan capacitación y también a aquellos que no la necesitan.
8
Son las impresiones y sentimientos de los participantes ante la capacitación recibida
9
Se elige el contenido del programa de capacitación, basándose en el estudio de las tareas y funciones del puesto.
