1
disposición y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio ràpido
2
Característica: la producción y el consumo del servicio se realizan simultáneamente
3
Característica: variabilidad potencial que existe en el desempeño de los servicios
4
El servicio no es inventariable
5
Dimensión: capacidad de prestar el servicio conforme a lo prometido
6
Dimensión: conocimientos demostrados por las personas
7
Dimensión: la apariencia de las instalaciones, equipos, personas, son ejemplo de este tipo de elementos
8
Gestión de quejas: acciones dirigidas a satisfacer al cliente con rapidez y profesionalidad
9
Gestión de quejas: acciones dirigidas a prevenir la reaparición de los problemas
10
Dimensión: atención individualizada que se ofrece a cada cliente
